CCTVニュース：9月20日から、新し高齢者、い鉄病人、道規障害者、制は妊婦などの主要乗客向けの輸送サービスに関する新たな規制が導入され、人々高品質なサービスを提供するための基準、の生善し内容、活と方法などが明確になる。福祉 、を改さらに科学的ますにリソースを割り当て、サービスプロセスを標準化し、新し関連ルールを改善し、い鉄主要な乗客の旅行をより暖かく、道規便利にします。制は

新しい規制は、人々主要旅客サービスの対象と範囲を明確にすることに重点を置いています。旅客輸送サービスの対象者は、高齢者、若者、病人、障害者、妊娠中などの主要旅客と、介助が必要な特別な主要旅客です。移動するためのデバイス。サービス範囲には、鉄道の発券、駅の入場、待機、乗車、降車など、あらゆる鉄道旅行のシナリオが含まれます。より的確なサービスを提供するため、特別主要旅客サービスを「高齢者の一人旅サービス、妊婦の一人旅サービス、視覚・聴覚障害のある旅客サービス、身体障害のある車椅子・ストレッチャー（車）旅客サービス」に拡大・細分化しました。 「盲導犬同乗サービス」など、カテゴリー別にサービス施策を策定しています。

主要旅客サービスの予約期限をさらに緩和します。 「駅で電車に乗車する72時間以内」から「出発前から先行販売期間までの6時間以内」に調整。 出発時刻の6時間前までであれば、原則として出発時刻の60分前までに駅12306サービスデスクまたは総合サービスセンターで現地申請が可能です。鉄道部門では、オンライン予約サービスをより快適にご利用いただくために、できるだけ早く鉄道 12306 アプリのバージョン アップグレードを完了していただくようお願いいたします。

近年、主要乗客向けの旅行サービスの需要は多様化傾向を示しており、鉄道部門は北京西駅の「036待合室」や「158」雷などの多数の主要乗客サービスブランドを創設しました。南京駅の豊サービスステーションは、基本的に若者と高齢者を対象としたサービスプラットフォームを構築しており、病人、障害者、妊娠中などの主要な乗客に対する人道的なケアサービスシステムにより、鉄道の公共サービスと主要な乗客の旅行体験のレベルが継続的に向上しています。乗客。 2023 年、国鉄は 12306 顧客サービス センターで予約された特別主要乗客の合計 919,000 人にサービスを提供し、前年比 163% 増加しました。

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